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FAQ

Des réponses à vos questions.

Commandes

Puis-je modifier ma commande après l'avoir placée ?

Malheureusement, non, nous ne pouvons pas modifier une commande. SVP, assurez que votre commande est correcte avant de la soumettre

Dans certains cas nous pourrions vous offrir des options pour vous aider dans votre expérience d'achat. 

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande seulement si elle n'a pas encore été traitée et /ou expédiée. Les commandes sont habituellement complétés en quelques minutes ou jusqu'à 72 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande (et si cela est possible), suivez ces étapes :

Étape 1: Contactez-nous: Utiliser notre formulaire formulaire ou écrivez-nous à info@priape.com.

Étape 2: Indiquez votre numéro de commande: En nous contactant, svp indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de la retrouvée rapidement.

Étape 3: Vous recevrez une confirmation: Nous vous confirmerons si nous pouvons, ou pas, annuler votre commande.

Qu'est-ce qui sera écrit sur mon relevé de carte ?&

Le nom qui s'affichera sur votre relevé de carte de crédit sera: PRIA-WEB 1-800-461-6969.

Livraison

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, consulter le courriel de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Il contient votre numéro de repérage. Si vous êtes un client enregistré, connectez-vous à votre commande et consultez votre historique de commandes.

Mon colis est perdu ! Que faire ?

Des délais peuvent parfois survenir pour différentes raison. Et les entreprises de livraison comme Postes Canada et FedEx peuvent égarer des colis (ce qui est rare). Si vous remarquez que votre colis n'est pas livré, contactez-nous.

Habituellement, nous suivrons ces étapes :

Étape 1: La recherche: Nous contacterons le transporteur et ouvrir un billet de service pour votre colis. Cette étape peut prendre quelques jours et jusqu'à 30 jours.

Étape 2: Nous vous tiendrons à jour : Nous partagerons avec vous les mises à jour du transporteur.

Étape 3: Nous ré-expédierons ou remboursement la commande: Advenant que le colis est définitivement perdu, nous vous offrirons des options telle qu'une nouvelle expédition ou un remboursement de votre commande.

La plupart du temps lorsqu'un retard survient, le colis est livré mais avec 1 à 3 jours de retard sur la date initialement prévue.

Quand recevrais-je mon colis ?

Les délais réguliers de livraison sont habituellement de 1-10 jours. Des options plus rapides sont aussi disponibles. Vous obtiendrez une estimation des délais et des frais lorsque vous choisirez votre option de livraison.

Les commandes à destination des États-Unis à et l'international peuvent prendre plus de temps selon les produits et la destination.

Les commandes en cueillette en magasin sont habituellement traitées le jour même si elles sont reçues avant midi. SVP, attendez de recevoir la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer en magasin.

Est-ce que les envois sont discrèts ?

Oui, nous utilisons des boites brunes ou beiges. Le nom de notre boutique n'est pas écrit sur les boites. Notez toutefois que l'adresse de la boutique est écrite sur l'étiquette d'expédition. Obtenez plus de détails ici.

Notez que pour les colis en COD (payable sur livraison) le nom CP WEB et notre adresse de retour sont indiqués sur l'étiquette.

Retours et remboursements

Comment puis-je faire un retour ?

Un produit peut être retourné pour un échange ou un remboursment dans les 14 jours suite à la livraison. Avant de procéder, contactez-nous pour connaitres les méthodes et conditions de retour.

Notez que les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf si défectueux):

  • Sous-vêtements et maillots
  • Latex et néoprène
  • Accessoires en cuir
  • Jouets et accessoires
  • Lubrifiants, huiles et produits naturels

SVP consulter notre Politique de retour et échange.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités en 5 jours suite à la réception du produit. Nous vous confimerons le tout par courriel.

Une fois le remboursement fait, il peut y avoir un délai de quelques jours avant qu'il ne soit effectif sur votre carte. Ce délai dépend du temps de traitement de votre institution financière ou de votre banque.

Y-a-t-il des garanties ?

La plupart des produits ont une garantie limitée de 30 jours. Si votre produit ne fonctionne plus dans un délai raionnable, svp contactez-nous.

Après ce délai, la plupart des fabricants offrent également une garantie limitée qui peut être de quelques mois à un an. Vous pouvez contacter le fabricant pour vous prévaloir de la garantie et nous pouvons vous assister dans vos démarches.

Apprenez-en plus sur les garanties légales prévues par la loi en cliquant ici.

Produits et demandes spéciales

Pouvons-nous faire des commandes spéciales ?

Oui, mais cela dépend du produit et de la marque. Si vous désirez un produit que nous n'offrons pas, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour l'offrir.

Faites-vous des produits sur mesure ?

Oui, notre atelier de cuir pour concevoir des accessoires pour vous. Notez cependant que cela dépend du type de produit, du modèle, du style et de ce que vous désirez exactement. Nous pouvons des altérations, des modifications et concevoir une toute nouvelle pièce.

Des frais s'applique pour les personalisations.

Nous ne pouvons pas faire des altérations sur le latex et le néoprène.

Besoin de plus de réponses ?

Si les réponses que vous recherchez ne sont pas dans notre FAQ, svp contactez-nous en remplissant le formulaire ci-bas.