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Service à la clientèle

MÉTHODES DE PAIEMENT
Toutes les transactions effectuées sur le site web de CHEZ PRIAPE sont sécurisées.Nous utilisons la clé de cryptage fournie par GeoTrust® afin de sécuriser toutes les transactions.

CARTES DE CRÉDIT
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: VISA, VISA-DÉBIT (sauf CIBC*), MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Toutes les transactions sont automatiquement vérifiées et tous les cas de fraudes seront transmis aux autorités responsables.

* Les cartes Visa-Débit CIBC ne sont pas acceptées. Contactez la CIBC pour les détails.

Le nom qui s'affichera sur votre relevé de transaction est MAIL ORDER 1-800-461-6969.

INTERAC® EN LIGNE
Le service INTERAC En Ligne est une option de paiement qui vous permet de régler vos achats sur Internet directement à partir de votre compte bancaire. Il est sécuritaire et facile à utiliser. Les institutions financières participantes sont:
 RBC Banque Royale, Banque Scotia, TD Canada Trust et BMO Banque de Montréal. Lorsque vous effectuez un paiement INTERAC En Ligne vous êtes redirigé vers le portail sécurisé d'INTERAC En Ligne afin de compléter votre transaction. Pour en apprendre plus sur INTERAC En Ligne, cliquez ici.

COD (CANADA SEULEMENT)
Priape accepte également les paiements COD (payable sur livraison). Cette méthode de paiement s'adresse uniquement aux résidents canadiens. Le paiement s'effectue directement au bureau de postes. Tous les chèques certifiés doivent être faits au nom de Postes Canada. Communiquez avec votre bureau de poste local afin de connaitre les méthodes de paiement disponibles.

COMMANDES TÉLÉPHONIQUES
Notre équipe se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone et/ou de répondre à vos questions sur nos produits et services. Nos heures d'ouverture pour le service téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h:

Sans-frais Canada/ÉU: 1-800-461-6969
Local/International: 514-521-8451

COMMANDES PAR FAX ET PAR LA POSTE
Vous pouvez nous faire parvenir une commande par fax au numéro suivant: 514-904-0424 ou par courrier à l'adresse suivante:

CHEZ PRIAPE VENTES À DISTANCE
2090, rue Moreau # 102 
Montréal (Quebec)
H1W 2M3 Canada

FRAIS D'ENVOI
Nous utilisons Postes Canada pour nos envois. Les frais d'envoi sont calculés automatiquement selon le poids, la taille et la destination du colis. Vous pouvez sélectionner le service de livraison que vous désirez et voir les frais et les délais pour chacun des services dans votre panier d'achat.

POLITIQUE SUR LES COMMANDES SPÉCIALES
Chez Priape est heureux d'offrir à ses clients la possibilité d'effectuer des commandes spéciales. Ces commandes peuvent être pour des produits offerts chez nos différents fournisseurs ou des articles en cuir modifiés ou faits sur-mesure.

Pour effectuer une commande spéciale, communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-800-461-6969 ou par courriel à service@priape.com . Indiquez le plus de renseignements possibles sur le produit que vous désirez. Par la suite, nous vous indiquerons le prix total ainsi que les délais applicables.

Un dépot de 50% du prix total avant taxes est exigible avant de placer une commande spéciale. De plus, les commandes spéciales ne peuvent pas se prévaloir de promotions ou d'offres en cours ou à venir.

Notre politique de retour et échange et notre politique sur les frais de livraison s'appliquent sur tous les produits d'une commande spéciale. Communiquez avec nous pour plus de détails.

DOUANES ET TAXES LOCALES
Lorsqu'ils sont applicables, les frais de douane ou d'importation sont à la charge du client. Communiquez avec vos autorités locales pour connaître les modalités. Cependant, notez que les produits fabriqués au Canada sont exempts de douanes et de taxes aux États-Unis. Ces articles sont, par exemple, le cuir de Priape Cuir et certaines marques de vêtements.

LIVRAISON GRATUITE
Toutes les commandes de 100$ et plus avant taxes qui sont expédiés au Canada et de $200 aux États-Unis reçoivent automatiquement la LIVRAISON GRATUITE. Cette offre n'est pas applicable sur le service de livraison Prioritaire, sur les COD (payable sur livraison) et sur les commandes expédiées à l'international et dans les Îles vierges et les îles mineures éloignées des États-Unis. La livraison n'est également pas applicable sur certains articles très volumineux et/ou lorsque mentionné spécifiquement.

CUEILLETTE EN MAGASIN
Si vous choisissez l'option de cueillette en magasin, un conseiller Priape vous contactera par courriel ou par téléphone afin que vous puissiez récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques. Normalement, votre colis sera prêt le vendredi suivant si votre commande est placée avant le jeudi à midi.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Nous utilisons les services de Postes Canada afin de retracer tous nos envois. Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de référence permettant de suivre son évolution vous est envoyé par courriel. Vous pouvez ainsi effectuer le suivi de votre commande en vous rendant sur le site de Postes Canada et en utilisant le numéro de référence qui vous a été fourni. Si l'information retournée par Postes Canada comporte des erreurs ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter.

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGE
Notre politique complète peut être retrouvée ici.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE SÉCURITÉ
Notre politique complète peut être retrouvée ici.

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