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Politique de retour des achats en ligne et à distance

Formulaire de Retour & Échange
Pour accéder immédiatement au formulaire de Retour & Échange, svp, cliquez ici.

Règles générales
Un article acheté sur Priape.com, par téléphone, par la poste ou par télécopieur peut être retourné pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Avant de procéder, communiquez avec notre service à la clientèle afin de connaitre les modalités de retour et d'échange.

Articles non-remboursables et non-échangeables

Les articles suivants ont des règles spéciales et ne peuvent pas être échangés ou retournés:

DVD et Blu-Ray : Aucun remboursement. Advenant une défectuosité, le produit sera remplacé par un produit identique. Le DVD/Blu-Ray/CD peut être échangé pour un autre article s'il n'a pas été déballé de son plastique d'origine.
Livres, livres-photos, guides et calendriers : Aucun remboursement à moins que le produit ne soit défectueux. Ces articles ne peuvent pas être échangés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d'échange ou de remboursement sur les articles suivants pour des raisons hygiéniques:

Sous-vêtements : Aucun échange ou remboursement sauf si le produit est défectueux
Vêtements et accessoires en latex et néoprène : Aucun échange ou remboursement sauf si le produit est défectueux.
Accessoires sexuels en cuir (ex: cock rings, colliers) : Aucun échange ou remboursement sauf si le produit est défectueux.
Jouets sexuels et articles BDSM : Aucun échange ou remborusement sauf si le produit est défectueux. Même si le produit n'a pas été retiré de son emballage original, nous ne pouvons pas accepter de retour sur les jouets à moins d'une défectuosité.
Lubrifiants, huiles et produits naturels : Aucun échange ou remboursement à moins que le produit ne soit défectueux. Nous ne pouvons pas accepter de retour en raison de réactions allergiques.

D'autres produits vendus Chez Priape pourraient ne pas être retournables pour des raisons d'hygiène. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour toute question en rapport aux retours et aux échanges sur des produits spécifiques.
Livraison
Si le produit est endommagé lors de la livraison, ré-emballez le produit dans sa boite d'expédition originale et retournez-le à l'expéditeur avec une note explicative et la facture. Si la boite est endommagée, refusez le colis. Il sera alors retourné à Priape.com. Il n'y a pas de remboursement sur les frais de livraison.
Garanties
Le fabricant du produit peut offrir un garantie à durée variable. Il est possible de prendre connaissance de cette garantie dans la documentation fournie avec le produit et/ou sur l'emballage. Priape.com ne prend pas en charge les frais de retour d'un produit chez son manufacturier.
Erreur de commande
Advenant une erreur de commande de votre part, vous pouvez retourner le ou les articles commandés. Vous devez prendre en charge les frais de retour. Une note de crédit sera émise lors de la réception des produits par Priape.com. Les produits doivent être dans l'emballage original, ne pas avoir été ouverts et/ou utilisés. Vous devez également assumer les risques reliés au retour de la marchandise.

Advenant une erreur de commande de notre part, Priape.com prendra les mesures qui s'imposent afin de régulariser la situation et assumera les frais afférents au retour et/ou à la ré-expédition.
Article défectueux
Si un article est défectueux, Priape.com assumera les frais de retour et de ré-expédition à la condition que l'article ait été retourné selon les modalités fournies par notre service à la clientèle, accompagné d'une note explicative et de la facture. Priape.com vous retournera alors un produit identique fonctionnel.
Échange
Pour qu'un produit soit échangé, vous devez nous faire parvenir le produit par la poste selon les modalités fournies par notre service à la clientèle, accompagné d'une note explicative et de la facture. Dès réception du colis, Priape.com expédiera le produit de remplacement. Advenant que le produit à échanger n'est plus disponible sur le marché et/ou offert par Priape.com, nous nous engageons à fournir un produit équivalent ou d'une valeur équivalente.
Remboursement
Priape.com procédera à l'émission d'un remboursement ou d'une note de crédit à condition que les produits retournés soient dans le même état que lorsqu'ils vous ont été livrés et soient accompagnés d'une note explicative et de la facture. Les sommes débitées, excluant les frais de livraison, seront créditées après la réception du retour par Priape.com et dans un délai raisonnable.
Adresse de retour
SVP, communiquez toujours avec nous avant d'effectuer un retour ou un échange. Notre adresse de retour est:

PRIAPE.COM / RETOUR
1311, rue Ste-Catherine Est
Montréal, Quebec H2L 2H4

Pour communiquer avec notre service à la clientèle :

Courriel : service@priape.com ou cliquez ici.

Retour en magasin
SVP, communiquez toujours avec nous avant d'effectuer un retour en magasin. Notez cependant qu'il n'est pas possible d'effectuer un échange, un remboursement ou d'obtenir un crédit en magasin. Votre commande sera ajustée et créditée et/ou remboursée dans les 10 jours ouvrables suivants. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour obtenir plus d'informations afin de vous assurer que le retour soit accepté en magasin.

Pour communiquer avec notre service à la clientèle :

Courriel : service@priape.com ou cliquez ici.

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